Hệ thống Sao Quả Tạ Archidzz.com là gì? Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt Sao Quả Tạ?

1. Hệ thống sao quả tạ là gì?

Hệ Thống Sao Quả Tạ là việc sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của Shop. Việc tính điểm này sẽ giúp Shop theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện những vấn đề chưa tốt để cải thiện. Hệ thống Sao Quả Tạ được áp dụng cho tất cả các Shop tham gia bán hàng trên Archidzz.com.

⚠️ Lưu ý: Sao Quả Tạ (SQT) sẽ bắt đầu được tính lại từ ngày 15/08/2022 cho Tỷ lệ giao hàng trễ, áp dụng cho các đơn hàng giao trễ từ ngày 08/08/2022

2. Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt Sao Quả Tạ?

Hiệu quả hoạt động Người bán sẽ được cập nhật vào mỗi thứ Hai hàng tuần. Người bán khi vi phạm những lỗi dưới đây sẽ bị tính điểm Sao Quả Tạ.

2. Khi nào Shop tôi sẽ bị phạt Sao Quả Tạ?

Hiệu quả hoạt động Người bán sẽ được cập nhật vào mỗi thứ Hai hàng tuần. Người bán khi vi phạm những lỗi dưới đây sẽ bị tính điểm Sao Quả Tạ.

Tiêu chí vận hành	Các vi phạm	Điểm Sao Quả Tạ
Sản phẩm/ Nội dung sản phẩm	Đăng bán sản phẩm cấm theo quy định của Archidzz.com và Nhà Nước Việt Nam	1-2 điểm
	Đăng bán hàng giả/ nhái hoặc vi phạm bản quyền	1-2 điểm
	Đăng bán sản phẩm vi phạm (vd: vi phạm từ khóa, giá ảo, sản phẩm trùng lặp)	1-2 điểm
	Vi phạm đặt tên Shop (vd: tên Shop chứa từ ngữ thô tục, nhạy cảm, chứa tên nền tảng Archidzz.com , chứa tên thương hiệu/từ khóa chính thức - official store, flagship v.v)	2 điểm
Lừa đảo	Sử dụng địa chỉ trả hàng giả	2 điểm
	Giao kiện hàng rỗng lần đầu	Tài khoản bị tạm khóa
Cạnh tranh không lành mạnh	Giả mạo tài khoản bán hàng	Tài khoản bị tạm khóa/ cấm
	Crawling và/ hoặc scraping (quét/trích xuất/đánh cắp dữ liệu trái phép)	Hạn chế tài khoản
	Buff chỉ số ảo	Bao gồm nhưng không giới hạn: - 3 điểm/lần tái phạm. - Giới hạn tài khoản. - Khóa tài khoản vĩnh viễn.
	Giả mạo lượng truy cập trang web	Hạn chế tài khoản
Chăm sóc khách hàng	Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/phản cảm khi phản hồi chat hoặc phản hồi về đánh giá của Người Mua	2 điểm
	Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng	2 điểm
	Thực hiện các giao dịch ngoài Archidzz.com	Tài khoản bị tạm khóa/ cấm
	Spam tin nhắn	Cấm/ Hạn chế tài khoản

👉Người Bán nên tham khảo thêm về Chính sách Cạnh tranh không lành mạnh của Archidzz



Ngoài việc tránh bị Sao Quả Tạ, Người bán cũng cần phải đảm bảo Shop có Hiệu quả hoạt động tốt bằng cách đáp ứng các chỉ số trong bốn mục sau:

1. Tránh Vi phạm về đăng bán

2. Quản Lý Đơn Hàng

3. Chăm sóc khách hàng

4. Mức độ hài lòng của Người Mua

📍 Định nghĩa:

- Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR): phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán trong tuần trước (từ T2 - CN).

- Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR): là tỷ lệ phần trăm của các đơn đặt hàng mà người bán đã giao trễ trên tổng số đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển trong tuần trước (từ T2 - CN).

⚠️ Lưu ý:

Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

- Không hợp tác với các đề nghị gian lận từ nhân viên của đối tác.

- Không thực hiện các hành vi phá hoại việc kinh doanh của đối thủ cạnh tranh như cố tình đặt, huỷ đơn, yêu cầu đổi trả hàng của đối thủ; cố tình đánh giá xấu sản phẩm của đối thủ; nói xấu, đưa thông tin không trung thực về đối thủ.

- Không cố tình gợi ý khách hàng giao dịch không qua sàn; thông đồng với người mua hoặc bên vận chuyển để giả tạo giao dịch.